Termini e condizioni di vendita
Acquistare sul nostro sito è semplice e veloce! Segui questi passaggi per completare il tuo ordine in pochi minuti.
1. Trova il prodotto giusto
Naviga nel nostro e-commerce. Puoi esplorare le categorie o usare il filtro per trovare subito ciò di cui hai bisogno.
2. Aggiungi al carrello
Quando trovi il prodotto che fa per te, clicca su "Aggiungi al carrello". Puoi continuare lo shopping o accedere al carrello per rivedere i tuoi acquisti:
- Aggiungere o rimuovere prodotti
- Modificare le quantità
- Controllare il totale dell’ordine
3. Procedi al check-out
Se hai tutto ciò che ti serve, clicca su "Procedi con il check-out". Ti verrà richiesto di inserire i tuoi dati di spedizione e scegliere il metodo di pagamento tra quelli disponibili.
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Se preferisci non registrarti, continua come “ospite”, compila il modulo con il tuo nome, indirizzo e contatti. Assicurati che i dati siano corretti per una consegna rapida!
Se invece sei un’azienda, per il tuo ordine contatta info@omkafe.com.
4. Conferma e ricevi il tuo ordine
Dopo aver selezionato il metodo di pagamento e completato il check-out, riceverai una conferma dell’ordine sullo schermo e una e-mail riepilogativa con tutti i dettagli della spedizione.
Acquista in sicurezza sul nostro e-commerce e ricevi i tuoi caffè preferiti direttamente a casa!
Paga come ti è più comodo. Gli acquisti fatti su Omkafè sono sicuri e garantiti e possono essere effettuati in diversi modi:
- Carta di credito
- PayPal
- Bonifico bancario
Pagamento con Carta di Credito
Accettiamo le diffuse carte di credito VISA e MASTERCARD, anche le prepagate e le ricaricabili. Il pagamento con carta di credito non comporta nessun supplemento sulla spesa totale applicata da Omkafè.
Omkafè si riserva la facoltà di richiedere al cliente informazioni integrative come il numero di telefono. In mancanza della documentazione richiesta, Omkafè si riserva la facoltà di non accettare l'ordine.
Ti garantiamo sempre la massima trasparenza e il rispetto dei più elevati standard di sicurezza in ambito di transazioni on-line. Tutte le informazioni inviate vengono criptate tramite protocollo SSL e arrivano direttamente ed esclusivamente alla banca emittente della carta. I sistemi di sicurezza sono quelli attualmente più all’avanguardia: Visa Secure e MasterCard ID check
Per tutelarti dalle frodi informatiche, al primo utilizzo sul web questi sistemi potrebbero richiederti di inserire codice o password personale di verifica.
Omkafè non potrà in nessun caso avere accesso ai dati delle carte di credito, non potrà in nessun caso addebitare un importo superiore a quello dell’ordine fatto dal cliente, l’unica operazione possibile sull’importo transato è uno storno totale o parziale che eseguiamo dietro semplice richiesta di annullamento o variazione di ordine.
Una volta inseriti tutti i dati nella pagina di check-out veloce verrai reindirizzato al sito PayPal dove ti verranno chiesti la mail e la password del tuo account Paypal; se non sei iscritto a Paypal non è un problema in quanto puoi inserire i dati della tua carta di credito ed effettuare il pagamento in modo veloce e sicuro. Il pagamento Paypal non comporta nessun supplemento sulla spesa totale applicata da Omkafè.
Scegliendo questa modalità di pagamento, una volta effettuato l’ordine è necessario attenersi alla seguente procedura:
La causale da riportare sul bonifico bancario dovrà indicare: il numero e la data dell'ordine, il nome e il cognome dell'ordinante.
Il bonifico bancario dovrà essere effettuato a favore di:
OMKAFÈ S.R.L.
IBAN: IT37G0801635320000002380333
CASSA RURALE ALTOGARDA E ROVERETO B.C.C.
Viale Damiano Chiesa 10/A 38066 Riva del Garda (TN)
Swift: CCRTIT2T04A
La prassi bancaria è che il bonifico effettuato venga accreditato sul conto corrente del beneficiario (Omkafè srl) non prima di 1-3 giorni lavorativi dalla sua esecuzione.
I prodotti verranno affidati al corriere al ricevimento dell'importo bonificato, ai normali tempi di consegna vanno quindi aggiunti quelli bancari citati.
Quando effettui il pagamento su omkafe.com non rischi nulla.
- Dedichiamo la massima attenzione alla sicurezza del pagamento via Internet. I tuoi dati bancari sono protetti e crittografati tramite SSL (Secure Socket Layer) un protocollo che protegge i tuoi dati bancari per un pagamento sicuro.
- Tutti i prodotti che vendiamo sono originali e garantiti sigillati con i sigilli apposti da Omkafè o dai nostri fornitori di fiducia.
- Se cambi idea o non sei soddisfatto del prodotto acquistato, sei rimborsato al 100%. La Legge italiana prevede su qualsiasi acquisto a distanza, la possibilità di restituirlo entro 14 giorni lavorativi. L’unico costo che sostieni sono le spese di spedizione per restituire il prodotto. L’esistenza di una norma specifica ti garantisce al 100%.
Disponibilità e Tempi di spedizione
I prodotti sul nostro sito web sono sempre disponibili, salvo cause di forza maggiore.
I tempi di consegna possono variare da 24 ore a 5 giorni lavorativi a seconda del Paese di destinazione. Modalità di pagamento e metodo di consegna differenti possono modificare il tempo di spedizione. Ad esempio, tipologie di pagamento posticipato, come bonifico bancario, possono variare la data di spedizione. In questi casi l’ordine verrà evaso alla ricezione della conferma dell’accredito in banca.
Ricevimento dei tuoi acquisti
In ogni istante puoi controllare lo stato dei tuoi ordini nel tuo ACCOUNT dove troverai lo stato del tuo ordine sempre aggiornato.
Accettazione e Ritiro con riserva
Al momento della consegna della merce, il cliente è tenuto a controllare:
• che il numero dei colli (pacchi) in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;
• che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato;
• che non siano stati utilizzati materiali di chiusura diversi da nastro con il logo “Omkafè”
Se l'imballo presenta il minimo segno di danneggiamento e/o il numero di colli consegnato risulta diverso da quello atteso, il cliente deve contestare immediatamente al corriere le difformità. A tal fine è necessario apporre la dicitura "ACCETTATO CON RISERVA" sulla ricevuta di consegna del corriere indicante il motivo di tale riserva.
Ogni corriere è obbligato a recepire l'accettazione con riserva. Nel caso in cui il corriere non accordasse l'accettazione con riserva segnalate al Servizio clienti Omkafè il problema riscontrato in fase di ricezione. Nel caso in cui l'imballaggio presenti danneggiamenti esteriori (buchi, pieghe, ammaccature, tagli, aperture, ...) è opportuno fotografare l'imballo prima dell'apertura. Tale attività è richiesta per le eventuali pratiche di rimborso da effettuare nei confronti del corriere.
Attenzione: apporre una riserva generica o una riserva senza adeguata motivazione, comporta la NON accettazione dalla copertura assicurativa del danno. Una volta firmato il documento del corriere, il cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche di quanto consegnato.
Prodotti errati, garanzia di conformità conformi
Se all'apertura del pacco dovessi accorgerti di aver ricevuto dei prodotti differenti da quanto ordinato, comunicalo tempestivamente al Servizio clienti Omkafè, compilandolo in ogni sua parte e inviando tutte le informazioni richieste. Ti contatteremo prima possibile per la sostituzione dei prodotti a nostre spese.
Costo di trasporto
Il costo di trasporto viene determinato in primo luogo in funzione del peso/volume dei prodotti acquistati. Il dettaglio dei costi sarà sempre aggiornato nel carrello a mano a mano che farai le tue scelte.
Cosa è il diritto di recesso?
Il diritto di recesso è una misura di protezione per il consumatore. Omkafè ti permette di cambiare idea su un acquisto effettuato e di sciogliere il contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Riceverai il rimborso integrale di quanto speso in fase di acquisto.
A chi non si applica il diritto di recesso?
Il Diritto di Recesso è regolato dal Codice del Consumo e riguarda solo le compravendite a distanza tra il venditore (Omkafe.com) e i consumatori privati non professionali.
Spese di Spedizione: chi paga?
Spedizioni di consegna (da noi a te): ti rimborseremo l'intero costo del prodotto più le spese di spedizione standard che hai pagato per ricevere l'oggetto.
Spese di restituzione (da te a noi): i costi per rispedire il prodotto al nostro magazzino sono a carico del consumatore, a meno che il prodotto non sia arrivato danneggiato o errato.
Omkafè non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate. Le spese di restituzione e i mezzi dei quali avvalersi sono a carico e responsabilità del cliente che non verrà risarcito nel caso in cui i beni venissero persi o danneggiati.
I beni acquistati devono essere integri, imballati nella loro confezione originaria e completi di eventuali manuali senza alcuna mancanza. In caso contrario Omkafè decurterà una percentuale compresa tra il 10% e l’80% del valore attuale del bene, essendo il prodotto stesso non rivendibile a nuovo.
Come esercitare il diritto di recesso?
Per esercitare il diritto di recesso entro il termine di quattordici (14) giorni dalla consegna della merce, il cliente deve comunicare a Omkafè di volersi avvalere del diritto di recesso, seguendo questa semplice procedura.
1. ACCEDI QUI PER RECEDERE DAL CONTRATTO
2. Inserisci gli estremi del documento di consegna, incluso il tuo nome, cognome e codice cliente e IBAN (International Bank Account Number), sul quale verrai rimborsato.
(Il sistema ti invierà immediatamente una ricevuta automatica di conferma con data e ora di ricezione.)
3. Conserva il prodotto nella confezione originale, il prodotto deve essere ancora sigillato e non danneggiato.
4. Restituisci il prodotto entro 14 (quattordici) giorni solari a: Omkafè srl - via Aldo Moro 7, 38062 Arco (TN).
5. Ricevi in tempi brevi il rimborso
Quando verrà effettuato il rimborso?
Una volta ricevuto il prodotto e verificato lo stato della merce Omkafè provvederà all'emissione di una nota di credito pari al valore della merce accettata da Omkafè. Entro il termine di 14 (quattordici) giorni lavorativi la nota di credito verrà rimborsata tramite bonifico bancario.
TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA
I presenti Termini e Condizioni di Vendita disciplinano l'offerta e la vendita di prodotti e servizi sul sito omkafe.com ("sito").
I prodotti e i servizi acquistati sul sito (di seguito denominati “prodotti") sono venduti da Omkafè s.r.l. (di seguito denominato Omkafè), con sede legale e sede direzionale e operativa in via Aldo Moro 7, 38062 Arco (TN), iscritta al Registro Imprese di Trento, REA TN-205026 P.iva 02170640227.
Le informazioni dettagliate circa gli estremi che consentono di contattare Omkafè rapidamente e di comunicare direttamente ed efficacemente con la stessa, anche al fine di chiedere informazioni, inviare comunicazioni, chiedere assistenza o inoltrare reclami sono presenti al seguente indirizzo internet: Servizio clienti.
Marchi, loghi e altri segni distintivi di vario genere presenti nel sito appartengono ai rispettivi proprietari. È vietato l'uso di marchi, loghi e altri segni distintivi, inclusa la riproduzione su altri siti Internet, da parte di terzi non autorizzati.
I contenuti del sito (testi, grafica, immagini e animazioni) sono protetti dal diritto d'autore: è quindi vietata, tra l'altro, la loro riproduzione e la loro pubblicazione in qualsiasi forma senza autorizzazione scritta di Omkafè.
A ogni acquisto di prodotti tramite il sito si applicano i seguenti Termini e Condizioni di Vendita.
1. Ambito di applicazione e conclusione del contratto
1.1 L'offerta e la vendita sul sito dei prodotti costituiscono un contratto a distanza disciplinato dagli art. 49 e ss. del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, così come modificato dal D.lgs. n. 21/2014 ("Codice del Consumo"), e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, contenente la disciplina del commercio elettronico.
1.2 L'acquisto dei prodotti sul sito è consentito solo alle persone che al momento dell'ordine hanno compiuto i 18 (diciotto) anni. Acquistando sul sito il cliente dichiara quindi di essere maggiorenne. Se il cliente non è maggiorenne Omkafè non accetterà il suo ordine.
1.3 cliente è la persona (fisica o giuridica) che effettua un acquisto sul sito, accettando i Termini e condizioni di vendita (di seguito, cliente).
1.4 Il cliente è tenuto, prima di procedere a un acquisto, a prendere visione dei Termini e Condizioni di Vendita e accettarli mediante l'apposizione di un flag nella casella indicata. Al momento dell'acquisto, dunque, i presenti Termini e Condizioni di Vendita si intendono generalmente e integralmente accettate, anche per quanto riguarda le sezioni qui richiamate tramite link diretto ad altre sezioni del sito. In ogni caso, i Termini e Condizioni di Vendita sono messi a disposizione del cliente da Omkafè nella sezione "Termini e Condizioni" del sito e ne è consentita la memorizzazione
1.5 Il cliente si impegna a verificare la correttezza dei dati presenti nella e-mail di conferma ordine e a segnalare tempestivamente a Omkafè eventuali errori od omissioni.
1.6 I Termini e Condizioni di Vendita applicabili sono quelli in vigore alla data di trasmissione dell'ordine di acquisto. Esse possono essere modificate in ogni momento da Omkafè. Eventuali modifiche saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sul sito. Prima di effettuare un ordine, i clienti sono pertanto invitati ad accedere al sito per verificare i Termini e Condizioni di Vendita
2. Acquisti sul sito
L'acquisto dei prodotti sul sito può avvenire previa registrazione o in qualità di “Ospite” ed è consentito sia a clienti che rivestono la qualità di consumatori, sia a clienti che non rivestono tale qualità.
Ai sensi dell'art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo, è consumatore la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta
3. Informazioni dirette alla conclusione del contratto
3.1 In conformità col Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 recante disposizioni in materia di commercio elettronico, Omkafè informa il cliente che: per effettuare l'acquisto di uno o più prodotti sul sito, il cliente dovrà compilare un modulo d'ordine in formato elettronico e trasmetterlo a Omkafè in via telematica, seguendo le istruzioni che compariranno di volta in volta sul sito. Prima di procedere alla trasmissione del modulo d'ordine, il cliente dovrà accettare i Termini e Condizioni di Vendita. Una volta registrato il modulo d'ordine, Omkafè invierà al cliente all'indirizzo di posta elettronica indicato la conferma dell'ordine contenente: le informazioni relative alle caratteristiche essenziali del prodotto acquistato, l'indicazione dettagliata del prezzo, del mezzo di pagamento utilizzato, delle spese di consegna e degli eventuali costi aggiuntivi.
Il modulo d'ordine sarà altresì archiviato nella banca dati elettronica di Omkafè per il tempo necessario alla esecuzione dello stesso e, comunque, nei termini di legge.
4. Disponibilità dei prodotti
4.1 Omkafè verifica costantemente che tutti i prezzi indicati sul sito siano corretti, senza tuttavia che ciò possa garantire l'assenza di errori. Nell'eventualità che venisse riscontrato un errore nel prezzo di un prodotto, Omkafè darà al cliente la possibilità di riconfermare l'acquisto dei prodotti al prezzo corretto oppure di cancellarlo.
4.2 Nel caso in cui più utenti acquistino contemporaneamente lo stesso prodotto, può accadere che questo non sia più disponibile, nonostante l’invio dell’ordine di acquisto. Omkafè si riserva, dunque, di comunicare l’eventuale indisponibilità del prodotto. In tal caso, Omkafè risolverà il contratto e all’acquirente che abbia effettuato il pagamento (vedi sezione Modalità di Pagamento) sarà prontamente rimborsato l'intero importo pagato.
5. Informazioni sui prodotti
5.1 Ciascun prodotto è dotato da una descrizione che ne illustra le principali caratteristiche. I nostri caffè sono inoltre accompagnati da una scheda tecnica dedicata che descrive le origini e le proprietà aromatiche. Tuttavia, queste potrebbero differire in base al metodo di estrazione, ai parametri utilizzati per l’estrazione, alle caratteristiche dell’acqua e alla presenza di sistemi di filtraggio.
Omkafè farà del proprio meglio affinché le immagini dei prodotti pubblicate sul sito rappresentino quanto più fedelmente possibile i prodotti messi in vendita. I colori dei prodotti, tuttavia, potrebbero differire da quelli reali per effetto delle impostazioni dei sistemi informatici o dei computer utilizzati dagli utenti per la loro visualizzazione. Le immagini del prodotto presenti nella Scheda Tecnica, inoltre, potrebbero differire per dimensioni o in relazione a eventuali prodotti accessori, le immagini potrebbero inoltre differire in alcuni dettagli di colore o di variante. Ai fini del contratto di acquisto, farà fede la descrizione del prodotto contenuta nel modulo d'ordine trasmesso dal cliente.
6.1 Tutti i prezzi pubblicati sul sito sono in Euro e si intendono comprensivi di IVA e tasse. Le spese di consegna, che possono variare in relazione alla modalità di consegna prescelta, località, quantità dei prodotti o in relazione alla modalità di pagamento utilizzata, saranno specificamente indicate (in Euro) nel riepilogo d'ordine, nonché nella e-mail di conferma dell'ordine.
6.2 Omkafè si riserva il diritto di modificare il prezzo dei prodotti in ogni momento. Resta inteso che il prezzo del prodotto che sarà addebitato al cliente sarà quello indicato sul sito al momento dell'ordine e che non si terrà conto di eventuali variazioni (in aumento o diminuzione) successive alla trasmissione dello stesso.
7. Ordini di acquisto
7.1 Nella e-mail di conferma dell'ordine, oltre alle informazioni di cui al precedente articolo 3.1, il cliente troverà anche la indicazione del "Numero ordine", che dovrà poi utilizzare in ogni eventuale successiva comunicazione con Omkafè, nonché il riepilogo di tutti i dati del cliente inseriti nell'ordine. Il cliente si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni tramite il Servizio Clienti Omkafè
Omkafè mette a disposizione le seguenti modalità di pagamento per gli acquisti:
• Carta di Credito
• PayPal
• Bonifico bancario
Le modalità di pagamento effettivamente a disposizione del cliente in relazione al singolo prodotto saranno in ogni caso indicate durante la procedura di acquisto.
9. Modalità, spese e termini di consegna
9.1 Le consegne dei prodotti sono effettuate esclusivamente nei Paesi indicati, all'indirizzo di destinazione indicato dal cliente nel modulo d'ordine.
9.2 Le spese di consegna sono a carico del cliente, salvo disponibilità di un codice promozionale o di una promozione attiva sul sito. L'importo totale delle spese di trasporto può variare in relazione alle modalità di consegna e soprattutto sulla base degli ulteriori eventuali prodotti che il cliente decida di acquistare. L'ammontare esatto delle spese di trasporto sarà quindi indicato nel carrello e nel riepilogo dell'acquisto, prima della trasmissione dell'ordine.
9.3 Nel riepilogo dell'ordine e, quindi, prima che il cliente proceda alla trasmissione dello stesso, sarà indicato il prezzo totale dell'ordine, con separata indicazione delle spese di consegna e di ogni altra eventuale spesa aggiuntiva. Tale totale, che sarà indicato al cliente anche nella e-mail di conferma dell'ordine di cui all'art. 3.1 che precede, costituirà l'importo totale dovuto dal cliente in relazione al prodotto. Nulla è dovuto in più dal cliente rispetto a tale importo. Per ogni acquisto effettuato sul sito, Omkafè emette fattura. La fattura sarà emessa e trasmesse nel rispetto delle norme di legge applicabili. Per l'emissione della fattura fanno fede le informazioni fornite dal cliente all'atto della trasmissione dell'ordine tramite il sito e che il cliente garantisce essere rispondenti al vero. Nessuna variazione in fattura sarà possibile dopo l'emissione della stessa.
9.4 I prodotti spediti vengono controllati e consegnati al corriere senza difetti. Omkafè non sarà responsabile dei danni e non potrà impegnarsi per la relativa sostituzione se non segnalati all'atto di accettazione della spedizione apponendo la contestazione sul bollettino del corriere.
Al momento della consegna il cliente è tenuto a verificare:
- che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto anticipato via e-mail;
- che l'imballo risulti totalmente integro, non danneggiato, ammaccato, bucato, bagnato, strappato o in qualunque modo alterato, anche nei materiali di chiusura.
Si invita pertanto il cliente, nel suo interesse, a segnalare eventuali difformità dell'imballo o la mancata corrispondenza del numero dei colli apponendo opportuna "RISERVA SPECIFICA" ovvero RIPORTANDO SUL BOLLETTINO (dove richiesta la firma) la descrizione del tipo di danneggiamento dell'imballo riscontrato in fase di ritiro. Consigliamo vivamente di conservare il documento allegato all'ordine per segnalare eventuali non conformità della consegna.
Qualora il corriere si presentasse con il terminale elettrico, sarà ugualmente necessario barrare la casella/riquadro "di riserva" e indicare l'anomalia riscontrata sull'imballo tra le opzioni disponibili.
Il ricevimento senza riserve o con riserva di controllo generica dei prodotti, infatti, non consente al cliente di agire in giudizio nei confronti del corriere, né permette a Omkafè la medesima azione nel caso di perdita o danneggiamento dei prodotti, fatta eccezione per la perdita parziale o il danneggiamento non riconoscibili al momento della consegna (danno occulto) per il quale si rimanda all' art. 12.
9.5 Il cliente è tenuto a verificare immediatamente la corretta funzionalità e conformità del prodotto al momento della consegna. In caso di difetti, danni visibili o non conformità, il cliente deve segnalarlo tempestivamente a Omkafè entro e non oltre 7 (sette) giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto (giorno di consegna incluso), contattando il Servizio Clienti Omkafè.
IMPORTANTE: è obbligatorio conservare l’imballo originale per poter effettuare il reso del prodotto non conforme.
Per avviare la segnalazione, il cliente dovrà fornire la seguente documentazione:
Numero dell'ordine o documento di vendita
Foto dell’imballo esterno
Foto della parte danneggiata
Eventuale copia della ricevuta con firma di riserva specifica
Le segnalazioni inviate oltre tale termine o prive della documentazione completa non potranno essere prese in considerazione, salvo quanto previsto dall'Art. 12 e relativi sottoparagrafi.
9.6 Il cliente prende atto che il ritiro del prodotto è un suo preciso obbligo derivante dal contratto di acquisto. Qualora ne avesse necessità, il cliente ha la facoltà di riprogrammare la consegna in altra data attraverso la piattaforma del corriere stesso. In caso di mancata consegna per assenza del destinatario all'indirizzo specificato nel modulo d'ordine, il pacco sarà posto "in giacenza”.
9.7 I termini di spedizione, cioè di presa in carico del prodotto da parte del corriere, e i termini di consegna decorrono dalla data di ricezione del pagamento del prodotto acquistato.
Qualora Omkafè, al fine di accertare l'identità e l'autorizzazione del cliente a effettuare un pagamento, richieda informazioni integrative (ad esempio, numero di telefono di rete fissa, tramite e-mail), i termini di spedizione, cioè di presa in carico del prodotto da parte del corriere, decorreranno dalla data del ricevimento della documentazione o dalla data di conferma della transazione da parte della centrale prevenzione rischio frodi.
9.8 Nel caso il prodotto acquistato sia consegnato in ritardo rispetto ai termini di consegna indicati, il cliente può contattare il Servizio Clienti Omkafè il quale esaminerà tempestivamente il reclamo e ne comunicherà l'esito al cliente tramite e-mail.
Le presenti condizioni generali delineano l'intero ambito di responsabilità di Omkafè riguardo agli articoli venduti sul sito, con esclusione di qualsiasi altra garanzia, condizione e termine, espressi o impliciti, stabiliti per legge, anche con riferimento alla qualità o idoneità degli articoli per usi specifici, salve comunque quelle garanzie che, per legge, non possono essere derogate, con riferimento in particolare a quanto disposto dall'articolo 1229 del codice civile e in tema di responsabilità per danno da prodotti difettosi e di tutela del consumatore.
11. Restituzione prodotti e Diritto di Recesso online
11.1 Ai sensi dell’articolo 54 e ss. del Codice del Consumo, il cliente che riveste la qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto del prodotto, senza alcuna penalità e senza necessità di specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni dal ricevimento del prodotto (o nel caso di beni multipli ordinati dal consumatore mediante un solo ordine e consegnati separatamente, dal giorno in cui il consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene).
11.2 Il cliente che vuole esercitare il recesso dovrà utilizzare l’apposito FORM DI RECESSO entro 14 giorni dalla data di ricevimento del prodotto.
11.3 Nella comunicazione di recesso il cliente deve indicare gli estremi del documento di consegna (numero fattura), nome, cognome, codice cliente e IBAN (International Bank Account Number)
Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, il sistema invierà una ricevuta automatica di conferma indicante data e ora di ricezione.
Il prodotto dovrà essere restituito a Omkafè entro 14 (quattordici) giorni di calendario dall’invio della comunicazione di recesso. Ai fini della scadenza del termine il prodotto si intende restituito nel momento in cui viene consegnato all'ufficio postale accettante o allo spedizioniere.
11.4 La sostanziale integrità del bene è condizione essenziale per l'esercizio del diritto di recesso. Il prodotto dovrà quindi essere custodito con la normale diligenza e restituito integro, completo in ogni sua parte (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, etc. ove presenti), privo di segni di danneggiamento, usura o sporcizia e che di conseguenza non possano più ritenersi integri e vendibili.
Ai sensi dell’articolo 59 del codice del consumo il recesso è dunque espressamente escluso per la «fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna». Rimuovere il sigillo o aprire la confezione di un alimento compromette la sicurezza igienico-sanitaria, rendendo impossibile la restituzione.
11.5 I beni restituiti devono essere integri, imballati nella loro confezione originaria o idonea e completi di eventuali manuali senza alcuna mancanza. In caso contrario Omkafè decurterà, previa comunicazione al cliente, una percentuale compresa tra il 10% e l’80% del valore del bene al momento della restituzione, essendo il prodotto stesso non rivendibile a nuovo.
11.6 Nel caso sulla confezione del prodotto sia inserito il codice seriale dello stesso, come, per esempio, per i prodotti di elettronica, essa costituisce parte del prodotto e, conseguentemente, il prodotto dovrà essere restituito nella confezione originale, la quale dovrà essere collocata in un ulteriore imballo, non potendosi apporre sulla stessa qualsiasi altra etichetta o nastro. Il recesso, inoltre, trova applicazione al prodotto nella sua interezza. Esso non può essere esercitato in relazione a parti e/o accessori del prodotto.
11.7 Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del cliente. La restituzione avviene sotto la piena responsabilità del cliente fino all'attestazione di ricevimento del prodotto da parte di Omkafè. Il cliente risponde di ogni danno che il prodotto possa subire durante il trasporto.
11.8 Sempre che il cliente abbia rispettato le modalità, i termini e le condizioni per l'esercizio del diritto di recesso, Omkafè procederà, entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione del bene restituito, al rimborso delle somme pagate dal cliente per il prodotto ad eccezione delle spese di riconsegna presso la sede di Omkafè che resteranno a carico del cliente. Il rimborso avverrà mediante bonifico alle coordinate bancarie indicate dal cliente nella stessa comunicazione di recesso.
11.9 Nel caso il prodotto risulti danneggiato durante il trasporto, Omkafè darà comunicazione al cliente dell'accaduto, per consentirgli di esercitare i diritti che spettano al cliente in base al contratto di trasporto. In questo caso, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente, in modo che possa tornare in possesso dello stesso e, contemporaneamente, non sussistendo la condizione della integrità del prodotto, sarà rifiutata la richiesta di recesso.
11.10 Come previsto la normativa sul recesso (Direttiva UE 2011/83/UE e codice del consumo italiano) si applica solo ai consumatori che si trovano nell’Unione Europea.
11.11 Nel caso il recesso non sia stato esercitato conformemente con quanto previsto dagli artt. 52 e ss. Codice del Consumo e, in particolare, nel caso il prodotto non risulti integro in ogni sua parte e/o accompagnato dai suoi accessori e/o da elementi che ne costituiscono parte integrante (es: cavi, batterie, manuali, etc.) e/o sia privo della confezione originale, quando essa, sia parte del prodotto ovvero ancora quando esso risulti danneggiato o utilizzato dal cliente oltre il limite della normale diligenza, esso non comporterà la risoluzione del contratto e, conseguentemente, non darà diritto al rimborso di quanto pagato dal cliente per il prodotto. Il prodotto rimarrà presso Omkafè a disposizione del cliente per il ritiro che dovrà avvenire a spese e responsabilità del cliente stesso.
11.12 Il consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. Per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni il consumatore può solo manipolarli e ispezionarli nello stesso modo in cui gli sarebbe consentito farlo in un negozio. Di conseguenza, durante il periodo di recesso il consumatore deve manipolare e ispezionare i beni con la dovuta diligenza.
12. Garanzia Legale di Conformità
12.1 Garanzia caffè e altri prodotti alimentari: fermo restando quanto all’art. 5.1, Omkafè garantisce la qualità dei propri caffè, a condizione che la loro manipolazione e utilizzo siano conformi alle istruzioni, etichette e/o altra documentazione trasmessa da Omkafè. Eventuali vizi o difetti non palesi o non verificabili al momento della consegna devono essere tempestivamente segnalati dal Cliente entro i termini di legge, e comunicati al servizio clienti Omkafè. Resta inteso che i prodotti alimentari, una volta aperti devono necessariamente essere consumati entro la data riportata sull’etichetta e conservati con le modalità indicate.
12.2 Garanzia Macchine: Le macchine da caffè vendute sono coperte dalla garanzia legale per i difetti di conformità ai sensi del D. Lgs. 24/2002 e s.m. e D.Lgs. 206/2005.
La Garanzia Legale ha validità di 2 (due) anni decorrente dalla data di consegna e copre i difetti di conformità che sussistono sul prodotto al momento dell’acquisto, secondo quanto indicato all’articolo 129 del Codice del Consumo. Se il difetto di conformità si manifesta entro un (1) anno dalla data di consegna del prodotto, si presume -salvo prova contraria- che esistesse già al momento della consegna.
In caso di difetto di conformità, il cliente a sua scelta potrà richiedere la riparazione del prodotto, la sua sostituzione o la risoluzione del contratto, senza spese, salvo che il rimedio scelto non sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto a quello alternativo.
Al fine di avvalersi della Garanzia Legale, il cliente dovrà denunciare il vizio scrivendo al Servizio Clienti Omkafè.
Ricevuta la segnalazione, Omkafè provvederà a organizzare il ritiro del prodotto difettoso a propria cura e spesa. I prodotti dovranno essere riconsegnati con tutti gli accessori e pertinenze incluse nella confezione, nonché imballati in modo idoneo.
Omkafè provvederà entro congruo termine alla riparazione o sostituzione del prodotto.
La Garanzia non opera quando il caso di difetto causato da mancata osservanza delle istruzioni per l’uso e la manutenzione riportate nel libretto in dotazione al prodotto; negligenza e trascuratezza d’uso; errata installazione; manutenzione o riparazioni operate da personale non autorizzato e/o utilizzo di ricambi non originali; danni da trasporto, qualora non sia eseguito da parte di Omkafè, o difetti causati da eventi che non sono attribuibili a difetti di conformità del prodotto; insufficienza, inadeguatezza o non conformità degli impianti di energia elettrica a cui il prodotto viene collegato per il suo utilizzo.
Non sono coperte dalla presente Garanzia le parti soggette a normale usura, gli eventuali accessori e materiali di consumo, salvo che i relativi vizi siano riconducibili a difetti di conformità.
13. Privacy
I dati personali richiesti in fase di inoltro dell'ordine sono raccolti e trattati al fine di soddisfare le espresse richieste del cliente e non verranno in nessun caso e a nessun titolo ceduti a terzi.
Omkafè procede al trattamento dei dati personali dei propri clienti in conformità alle disposizioni di legge, secondo le modalità e per le finalità specificate nella Privacy Policy pubblicata qui.
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14. Reclami
Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto a Omkafè srl - via Aldo Moro 7, 38062 Arco (TN), ovvero tramite il sito, accendendo alla Servizio clienti Omkafè.
15. Foro competente
Le presenti Condizioni di Vendita sono regolate dalla legge italiana e in particolare dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (c.d. “Codice del Consumo”) con specifico riferimento alla normativa in materia di contratti a distanza e dalle altre normative applicabili in Italia in relazione alle vendite fuori dai locali commerciali.
Per le controversie civili è competente in via esclusiva il Giudice del luogo di residenza o di domicilio del cliente, in conformità con la normativa prevista dal Codice del Consumo.