Garantie für einen sicheren Kauf
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Auf unserer Website können Sie einfach und schnell einkaufen! Befolgen Sie diese Schritte, um Ihre Bestellung in wenigen Minuten abzuschließen.
1. Finden Sie das richtige Produkt
Stöbern Sie in unserem Online-Shop. Sie können die Kategorien durchsuchen oder den Filter nutzen, um das Gesuchte sofort das zu finden.
2. Legen Sie das Produkt in den Warenkorb
Sobald Sie das passende Produkt gefunden haben, klicken Sie auf „In den Warenkorb“. Sie können weiter einkaufen oder zum Warenkorb gehen, um Ihre Einkäufe zu überprüfen:
- Produkte hinzufügen oder entfernen
- Mengen ändern
- Die Gesamtsumme der Bestellung überprüfen
3. Gehen Sie zur Kasse
Wenn Sie alles haben, was Sie brauchen, klicken Sie auf „Zur Kasse gehen“. Sie werden aufgefordert, Ihre Versanddaten einzugeben und eine der verfügbaren Zahlungsarten auszuwählen.
Sie haben bereits ein Konto? Melden Sie sich an, dann werden Ihre Daten automatisch ausgefüllt.
Wenn Sie sich nicht registrieren möchten, fahren Sie als „Gast“ fort und füllen Sie das Formular mit Ihrem Namen, Ihrer Adresse und Ihren Kontaktdaten aus. Stellen Sie sicher, dass die Angaben korrekt sind, damit wir schnell liefern können!
Wenn Sie hingegen ein Unternehmen sind, wenden Sie sich für Ihre Bestellung bitte an info@omkafe.com.
4. Bestätigung und Erhalt Ihrer Bestellung
Nachdem Sie die Zahlungsart ausgewählt und den Bestellvorgang abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigung auf dem Bildschirm sowie eine E-Mail mit einer Zusammenfassung aller Versanddetails.
Kaufen Sie sicher in unserem Online-Shop ein und lassen Sie sich Ihre Lieblingskaffees direkt nach Hause liefern!
Bezahlen Sie auf Ihre bevorzugte Art. Einkäufe bei Omkafè sind sicher und garantiert und können auf verschiedene Arten getätigt werden:
- Kreditkarte
- PayPal
- Banküberweisung
Wir akzeptieren die gängigen Kreditkarten VISA und MASTERCARD, einschließlich Prepaid- und aufladbarer Karten. Bei Zahlung per Kreditkarte fällt kein Aufschlag auf den von Omkafè verrechneten Gesamtbetrag an.
Omkafè behält sich das Recht vor, vom Kunden zusätzliche Informationen wie beispielsweise die Telefonnummer zu verlangen. Sollten die erforderlichen Unterlagen fehlen, behält sich Omkafè das Recht vor, die Bestellung nicht anzunehmen.
Wir garantieren stets höchste Transparenz und die Einhaltung der strengsten Sicherheitsstandards bei Online-Transaktionen. Alle übermittelten Daten werden mittels SSL-Protokoll verschlüsselt und gelangen direkt und ausschließlich an die kartenausgebende Bank. Die derzeit modernsten Sicherheitssysteme kommen zum Einsatz: Visa Secure und MasterCard ID Check.
Um Sie vor Cyberbetrug zu schützen, werden diese Systeme Sie möglicherweise bei der ersten Nutzung im Internet auffordern, einen persönlichen Bestätigungscode oder ein Passwort einzugeben.
Omkafè hat unter keinen Umständen Zugriff auf Kreditkartendaten und kann unter keinen Umständen einen höheren Betrag als den der vom Kunden getätigten Bestellung abbuchen. Die einzige mögliche Transaktion bezüglich des verrechneten Betrags ist eine vollständige oder teilweise Rückbuchung, die wir auf einfache Anfrage um Stornierung oder Änderung der Bestellung vornehmen.
Sobald Sie alle Daten auf der Express-Checkout-Seite eingegeben haben, werden Sie zur PayPal-Website weitergeleitet, wo Sie nach der E-Mail-Adresse und dem Passwort Ihres PayPal-Kontos gefragt werden. Falls Sie noch kein PayPal-Konto haben, ist das kein Problem, da Sie Ihre Kreditkartendaten eingeben und die Zahlung schnell und sicher abwickeln können. Bei Zahlung per PayPal fällt kein Aufschlag auf den von Omkafè berechneten Gesamtbetrag an.
Bei Auswahl dieser Zahlungsart müssen Sie nach der Bestellung wie folgt vorgehen:
Als Verwendungszweck der Überweisung sind anzugeben: die Bestellnummer und das Bestelldatum sowie Vor- und Nachname des Bestellers.
Die Überweisung muss an folgende Bankverbindung erfolgen:
OMKAFÈ S.R.L.
IBAN: IT37G0801635320000002380333
CASSA RURALE ALTOGARDA E ROVERETO B.C.C.
Viale Damiano Chiesa 10/A, 38066 Riva del Garda (TN)
Swift: CCRTIT2T04A
In der Regel wird eine Überweisung frühestens 1–3 Werktage nach ihrer Tätigung auf dem Bankkonto des Empfängers (Omkafè srl) gutgeschrieben.
Die Produkte werden nach Eingang des überwiesenen Betrags an den Kurierdienst übergeben. Zu den üblichen Lieferzeiten müssen daher die genannten Bankbearbeitungszeiten hinzugerechnet werden.
GARANTIE FÜR EINEN SICHEREN KAUF
Wenn Sie auf omkafe.com bezahlen, gehen Sie keinerlei Risiko ein.
- Wir legen größten Wert auf die Sicherheit von Zahlungen über das Internet. Ihre Bankdaten werden durch SSL (Secure Socket Layer) geschützt und verschlüsselt, ein Protokoll, das Ihre Bankdaten schützt und so eine sichere Zahlung gewährleistet.
- Alle von uns verkauften Produkte sind garantierte Original-Produkte und mit den von Omkafè oder den Lieferanten unseres Vertrauens angebrachten Siegeln versiegelt.
- Sollten Sie Ihre Meinung ändern oder mit dem gekauften Produkt nicht zufrieden sein, erhalten Sie eine 100-prozentige Rückerstattung. Das italienische Gesetz sieht bei jedem Fernabsatzgeschäft die Möglichkeit vor, die Ware innerhalb von 14 Werktagen zurückzugeben. Die einzigen Kosten, die Ihnen entstehen, sind die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts. Eine spezielle Regelung garantiert Ihnen dies zu 100 %.
Verfügbarkeit und Versandzeiten
Die Produkte auf unserer Website sind stets verfügbar, sofern keine Fälle höherer Gewalt vorliegen.
Die Lieferzeiten können je nach Bestimmungsland zwischen 24 Stunden und 5 Werktagen variieren. Unterschiedliche Zahlungs- und Lieferarten können die Versandzeit beeinflussen. Beispielsweise können Zahlungsarten mit nachträglicher Zahlung wie Banküberweisungen den Versandtermin beeinflussen. In diesen Fällen wird die Bestellung erst nach Eingang der Zahlungsbestätigung bei der Bank bearbeitet.
Erhalt Ihrer Einkäufe
Sie können den Status Ihrer Bestellungen jederzeit in Ihrem KONTO einsehen, wo Sie den stets aktuellen Status Ihrer Bestellung finden.
Annahme und Abholung unter Vorbehalt
Bei der Lieferung der Ware muss der Kunde Folgendes überprüfen:
· dass die Anzahl der gelieferten Packstücke (Pakete) mit den Angaben im Lieferschein übereinstimmt;
· dass die Verpackung unversehrt ist, keine Beschädigungen aufweist, nicht nass noch in anderer Weise beeinträchtigt ist;
· dass keine anderen Verschlussmaterialien als Klebeband mit dem „Omkafè“-Logo verwendet wurden.
Weist die Verpackung auch nur geringste Anzeichen für eine Beschädigung auf und/oder weicht die Anzahl der gelieferten Pakete von der erwarteten ab, muss der Kunde die Abweichungen unverzüglich beim Kurierdienst beanstanden. Zu diesem Zweck muss auf dem Lieferschein des Kurierdienstes der Vermerk „UNTER VORBEHALT ANGENOMMEN“ angebracht werden, wobei der Grund für diesen Vorbehalt anzugeben ist.
Jeder Kurierdienst ist verpflichtet, die Annahme unter Vorbehalt zu akzeptieren. Sollte der Kurierdienst die Annahme unter Vorbehalt nicht genehmigen, melden Sie das bei der Entgegennahme festgestellte Problem bitte dem Omkafè-Kundenservice. Sollte die Verpackung äußere Beschädigungen aufweisen (Löcher, Falten, Beulen, Schnitte, Öffnungen usw.), sollten Sie die Verpackung vor dem Öffnen fotografieren. Dies ist für eventuelle Rückerstattungsanträge gegenüber dem Kurierdienst erforderlich.
Achtung: Ein allgemeiner Vorbehalt oder ein Vorbehalt ohne angemessene Begründung führt dazu, dass der Schaden NICHT von der Versicherung übernommen wird. Sobald das Dokument des Kurierdienstes unterzeichnet ist, kann der Kunde keine Beanstandungen mehr hinsichtlich des äußeren Zustands der gelieferten Ware erheben.
Falsche oder nicht konforme Produkte
Sollten Sie beim Öffnen des Pakets feststellen, dass Sie andere Produkte als die bestellten erhalten haben, senden Sie bitte innerhalb von 7 (sieben) Tagen nach Erhalt eine E-Mail an den Omkafè-Kundenservice und geben Sie dabei die Bestellnummer, die Artikelnummer und die Beschreibung des falsch gelieferten Produkts an. Wir könnten Sie auch um Fotos der Verpackung bitten.
Versandkosten
Die Versandkosten richten sich in erster Linie nach dem Gewicht bzw. dem Volumen der gekauften Produkte. Die Kostenübersicht im Warenkorb wird während des Auswahlvorgangs fortlaufend aktualisiert.
Was ist das Widerrufsrecht?
Das Widerrufsrecht ist eine Schutzmaßnahme für den Verbraucher. Omkafè ermöglicht es Ihnen, Ihre Meinung über einen getätigten Kauf zu ändern und den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen. Sie erhalten den vollen Kaufpreis zurück.
Für wen gilt das Widerrufsrecht nicht?
Das Widerrufsrecht ist im Verbraucherschutzgesetz geregelt und gilt ausschließlich für Fernabsatzgeschäfte zwischen dem Verkäufer (Omkafe.com) und privaten, nicht gewerblichen Verbrauchern.
Versandkosten: Wer kommt dafür auf?
Versandkosten (von uns zu Ihnen): Wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis des Produkts sowie die Standardversandkosten, die Sie für den Erhalt der Ware bezahlt haben.
Rücksendekosten (von Ihnen zu uns): Die Kosten für die Rücksendung des Produkts an unser Lager gehen zu Lasten des Verbrauchers, es sei denn, das Produkt ist beschädigt oder falsch geliefert worden.
Omkafè haftet in keiner Weise für Beschädigungen oder Diebstahl/Verlust von Waren, die mit unversicherten Sendungen zurückgeschickt werden. Die Rücksendekosten und die Wahl der Versandart liegen in der Verantwortung des Kunden, der im Fall eines Verlusts oder einer Beschädigung der Ware keinen Ersatz erhält.
Die gekauften Waren müssen unversehrt, in ihrer Originalverpackung verpackt und vollständig mit allen eventuellen Anleitungen ohne jegliche Mängel sein. Andernfalls behält Omkafè einen Prozentsatz zwischen 10 % und 80 % des aktuellen Warenwerts ein, da das Produkt nicht mehr als Neuware weiterverkauft werden kann.
Wie kann das Widerrufsrecht ausgeübt werden?
Um das Widerrufsrecht innerhalb der Frist von vierzehn (14) Tagen ab Lieferung der Ware auszuüben, muss der Kunde Omkafè mitteilen, dass er von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte, und dabei dieses einfache Verfahren befolgen.
1. HIER KLICKEN, UM VOM VERTRAG ZURÜCKZUTRETEN
2. Geben Sie die Angaben des Lieferscheins einschließlich Ihres Vor- und Nachnamens, Ihrer Kundennummer und Ihrer IBAN (International Bank Account Number) ein, auf die die Rückerstattung erfolgen soll.
(Das System sendet Ihnen umgehend eine automatische Bestätigung mit Datum und Uhrzeit des Eingangs.)
3. Bewahren Sie das Produkt in der Originalverpackung auf; das Produkt muss noch versiegelt und unbeschädigt sein.
4. Senden Sie das Produkt innerhalb von 14 (vierzehn) Kalendertagen an folgende Adresse zurück: Omkafè srl – Via Aldo Moro 7, 38062 Arco (TN).
5. Sie erhalten in Kürze eine Rückerstattung.
Wann erfolgt die Rückerstattung?
Sobald Omkafè die Ware erhalten und deren Zustand überprüft hat, stellt Omkafè eine Gutschrift in der Höhe des Wertes der von Omkafè angenommenen Ware aus. Innerhalb von 14 (vierzehn) Werktagen wird die Gutschrift per Banküberweisung erstattet.
ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln das Angebot und den Verkauf von Produkten und Dienstleistungen auf der Website omkafe.com („Website“).
Die auf der Website erworbenen Produkte und Dienstleistungen (im Folgenden als „Produkte“ bezeichnet) werden von Omkafè s.r.l. (im Folgenden „Omkafè“ genannt) mit Sitz und Geschäfts- sowie Betriebsstätte in der Via Aldo Moro 7, 38062 Arco (TN), eingetragen im Handelsregister von Trient, REA (Wirtschafts- und Verwaltungsverzeichnis) TN-205026, USt-IdNr. 02170640227, verkauft.
Detaillierte Informationen zu den Kontaktdaten, über die Sie Omkafè schnell erreichen und direkt und effizient mit dem Unternehmen kommunizieren können, falls Sie etwa Auskünfte einholen, Mitteilungen senden, Unterstützung anfordern oder Beschwerden einreichen möchten, finden Sie unter folgender Internetadresse: Omkafè-Kundenservice.
Marken, Logos und sonstige Kennzeichen verschiedener Art, die auf dieser Website erscheinen, sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Die Verwendung von Marken, Logos und anderen Kennzeichen einschließlich der Wiedergabe auf anderen Websites durch unbefugte Dritte ist untersagt.
Die Inhalte der Website (Texte, Grafiken, Bilder und Animationen) sind urheberrechtlich geschützt: Daher ist unter anderem ihre Vervielfältigung und Veröffentlichung in jeglicher Form ohne schriftliche Genehmigung von Omkafè untersagt.
Für jeden Kauf von Produkten über die Website gelten die folgenden allgemeinen Geschäftsbedingungen.
1. Geltungsbereich und Vertragsabschluss
1.1. Das Angebot und der Verkauf der Produkte auf der Website stellen einen Fernabsatzvertrag dar, für den die Bestimmungen der Artikel 49 ff. des Legislativdekrets Nr. 206 vom 6. September 2005 in der durch das Legislativdekret Nr. 21/2014 geänderten Fassung („Verbrauchergesetzbuch“) sowie des Legislativdekrets Nr. 70 vom 9. April 2003 mit der Regelung des elektronischen Handels gelten.
1.2. Der Kauf von Produkten auf der Website ist nur Personen gestattet, die zum Zeitpunkt der Bestellung das 18. (achtzehnte) Lebensjahr vollendet haben. Mit dem Kauf auf der Website erklärt der Kunde daher, volljährig zu sein. Ist der Kunde nicht volljährig, wird Omkafè seine Bestellung nicht annehmen.
1.3. Mit Kunde ist die (natürliche oder juristische) Person gemeint, die auf der Website einen Kauf tätigt und dabei die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert (im Folgenden „Kunde“).
1.4. Der Kunde ist verpflichtet, vor dem Kauf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur lesen und durch Anklicken des entsprechenden Kästchens zu akzeptieren. Zum Zeitpunkt des Kaufs gelten die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen somit als allgemein und vollständig akzeptiert. Dies gilt auch für Bereiche, die hier über einen direkte Link zu anderen Bereichen der Website abrufbar sind. In jedem Fall werden die Verkaufsbedingungen dem Kunden von Omkafè im Bereich „Allgemeine Geschäftsbedingungen“ der Website zur Verfügung gestellt und dürfen gespeichert werden.
1.5. Der Kunde verpflichtet sich, die Richtigkeit der in der E-Mail-Bestätigung der Bestellung enthaltenen Daten zu überprüfen und Omkafè etwaige Fehler oder Auslassungen unverzüglich mitzuteilen.
1.6. Es kommen die zum Zeitpunkt der Übermittlung der Bestellung gültigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Anwendung. Diese können jederzeit von Omkafè geändert werden. Etwaige Änderungen treten im Moment ihrer Veröffentlichung auf der Website in Kraft. Die Kunden werden daher gebeten, vor der Bestellung die Website aufzurufen, um die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu überprüfen.
2. Einkäufe auf der Website
Der Kauf von Produkten auf der Website kann nach vorheriger Registrierung oder als „Gast“ erfolgen und ist sowohl Kunden, die als Verbraucher gelten, als auch Kunden, die nicht als Verbraucher gelten, gestattet.
Gemäß Art. 3 Abs. 1 Buchstabe a) des Verbraucherschutzgesetzes gilt als Verbraucher jede natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die nicht ihrer gewerblichen, kaufmännischen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
3. Informationen zum Vertragsabschluss
3.1. Gemäß Legislativdekret Nr. 70 vom 9. April 2003 mit Bestimmungen zum elektronischen Geschäftsverkehr informiert Omkafè den Kunden darüber, dass er zum Kauf eines oder mehrerer Produkte auf der Website ein Bestellformular in elektronischer Form ausfüllen und dieses unter Befolgung der jeweils auf der Website angezeigten Anweisungen elektronisch an Omkafè übermitteln muss. Bevor der Kunde das Bestellformular abgeschickt, muss er die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren. Sobald das Bestellformular registriert wurde, sendet Omkafè dem Kunden an die angegebene E-Mail-Adresse eine Bestellbestätigung zu, die folgende Angaben enthält: Informationen zu den wesentlichen Merkmalen des gekauften Produkts, eine detaillierte Aufstellung des Preises, der verwendeten Zahlungsart, der Versandkosten und etwaiger Zusatzkosten. Das Bestellformular wird zudem so lange in der elektronischen Datenbank von Omkafè gespeichert, wie es für die Ausführung der Bestellung erforderlich ist, in jedem Fall jedoch gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.
4. Verfügbarkeit der Produkte
4.1. Omkafè überprüft ständig, ob alle auf der Website angegebenen Preise korrekt sind, ohne jedoch garantieren zu können, dass keine Fehler vorkommen. Sollte ein Fehler beim Preis eines Produkts festgestellt werden, bietet Omkafè dem Kunden die Möglichkeit, den Kauf der Produkte zum korrekten Preis zu bestätigen oder die Bestellung zu stornieren.
4.2. Falls mehrere Nutzer gleichzeitig dasselbe Produkt kaufen, kann es vorkommen, dass dieses trotz Absendung der Bestellung nicht mehr verfügbar ist. Omkafè behält sich daher das Recht vor, den Kunden über eine eventuelle Nichtverfügbarkeit des Produkts zu informieren. In diesem Fall wird Omkafè den Vertrag auflösen, und dem Käufer, der die Zahlung geleistet hat (siehe Abschnitt „Zahlungsmodalitäten“), wird der gesamte gezahlte Betrag umgehend zurückerstattet.
5. Informationen zu den Produkten
5.1. Jedes Produkt verfügt über eine Beschreibung, in der die wichtigsten Eigenschaften aufgeführt sind. Zu unseren Kaffeesorten gibt es zudem ein spezielles Datenblatt, in dem die Herkunft und die aromatischen Eigenschaften beschrieben werden. Diese können jedoch je nach Extraktionsmethode, den für die Extraktion verwendeten Parametern, den Eigenschaften des Wassers und dem Vorhandensein von Filtersystemen abweichen. Omkafè wird sein Bestes tun, damit die auf der Website veröffentlichten Produktbilder die zum Verkauf angebotenen Produkte so originalgetreu wie möglich wiedergeben. Die Farben der Produkte können jedoch aufgrund der Einstellungen der IT-Systeme oder der Computer, die die Nutzer zur Anzeige verwenden, von den tatsächlichen Farben abweichen. Die Produktbilder im Datenblatt können zudem hinsichtlich der Abmessungen oder in Bezug auf eventuelles Zubehör abweichen. Außerdem können die Bilder in einigen Details hinsichtlich Farbe oder Variante abweichen. Für die Zwecke des Kaufvertrags ist die in dem vom Kunden übermittelten Bestellformular enthaltene Produktbeschreibung maßgeblich.
6. Preise
6.1. Alle auf der Website veröffentlichten Preise sind in Euro angegeben und verstehen sich inklusive MwSt. und sonstigen Steuern. Die Versandkosten, die je nach gewählter Versandart, Ort, Produktmenge oder Zahlungsart variieren können, werden in der Bestellübersicht sowie in der E-Mail mit der Bestellbestätigung ausdrücklich (in Euro) angegeben.
6.2. Omkafè behält sich das Recht vor, die Preise der Produkte jederzeit zu ändern. Es gilt als vereinbart, dass dem Kunden der zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website angegebene Produktpreis in Rechnung gestellt wird und dass eventuelle Preisänderungen (nach oben oder unten) nach der Übermittlung der Bestellung nicht berücksichtigt werden.
7. Bestellungen
7.1. In der E-Mail-Bestätigung der Bestellung findet der Kunde neben den in Artikel 3.1 genannten Informationen auch die Angabe der „Bestellnummer“, die er bei jeder weiteren Kommunikation mit Omkafè verwenden muss, sowie eine Zusammenfassung aller in der Bestellung angegebenen Kundendaten. Der Kunde verpflichtet sich, die Richtigkeit dieser Angaben zu überprüfen und eventuelle Korrekturen unverzüglich über den Omkafè-Kundenservice mitzuteilen.
7.2. Der Kunde, der den Kauf getätigt hat, kann auf seine Bestellung zugreifen und deren Status überprüfen, indem er sich mit seinem persönlichen Profil im entsprechenden Bereich der Website anmeldet.
8. Zahlungsarten
Omkafè bietet für die Einkäufe folgende Zahlungsarten an:
· Kreditkarte
· PayPal
· Banküberweisung
Die Zahlungsarten, die dem Kunden in Bezug auf das jeweilige Produkt tatsächlich zur Verfügung stehen, werden in jedem Fall während des Kaufvorgangs angegeben.
9. Lieferarten, -kosten und -fristen
9.1. Die Lieferung der Produkte erfolgt ausschließlich in die angegebenen Länder an die vom Kunden im Bestellformular angegebene Lieferadresse.
9.2. Die Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, Sie verfügen über einen Aktionscode oder es eine Werbeaktion auf der Website läuft. Die Höhe der Versandkosten kann je nach Versandart und vor allem in Abhängigkeit von weiteren Produkten, die der Kunde möglicherweise noch erwerben möchte, variieren. Der genaue Betrag der Versandkosten wird daher im Warenkorb und in der Bestellübersicht vor dem Absenden der Bestellung angezeigt.
9.3. In der Bestellübersicht – das heißt, bevor der Kunde die Bestellung absendet – wird der Gesamtpreis der Bestellung angegeben, wobei die Versandkosten und etwaige sonstige Zusatzkosten gesondert ausgewiesen werden. Dieser Gesamtbetrag, der dem Kunden auch in der im Art. 3.1 genannten E-Mail-Bestätigung der Bestellung mitgeteilt wird, stellt den vom Kunden für das Produkt zu zahlenden Gesamtbetrag dar. Über diesen Betrag hinaus hat der Kunde nichts zu bezahlen. Für jeden auf der Website getätigten Kauf stellt Omkafè eine Rechnung aus. Die Rechnung wird unter Einhaltung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen ausgestellt und übermittelt. Für die Ausstellung der Rechnung werden die Angaben verwendet, die der Kunde bei der Übermittlung der Bestellung über die Website geliefert hat und für deren Richtigkeit er garantiert. Nach Ausstellung der Rechnung sind keine Änderungen mehr möglich.
9.4. Die versendeten Produkte werden geprüft und in einwandfreiem Zustand an den Kurierdienst übergeben. Omkafè haftet nicht für Schäden und ist nicht zum Ersatz eventueller Produkte verpflichtet, sofern diese nicht bei der Annahme der Sendung durch einen entsprechenden Vermerk auf dem Lieferschein des Kurierdienstes gemeldet werden.
Bei der Lieferung muss der Kunde Folgendes überprüfen:
- dass die Anzahl der gelieferten Packstücke mit den Angaben im Lieferschein, der im Vorhinein per E-Mail gesandt wurde, übereinstimmt;
- dass die Verpackung vollständig unversehrt ist und keine Beschädigungen, Beulen, Löcher, Feuchtigkeit, Risse oder sonstige Veränderungen aufweist, auch nicht an den Verschlusselementen.
Der Kunde wird daher in seinem eigenen Interesse gebeten, eventuelle Unregelmäßigkeiten an der Verpackung oder eine Nichtübereinstimmung der Anzahl der Packstücke durch einen entsprechenden „SPEZIFISCHEN VORBEHALT“ zu vermerken bzw. auf dem LIEFERSCHEIN (an der Stelle, an der die Unterschrift verlangt wird) die Art der bei der Entgegennahme festgestellten Beschädigung der Verpackung ANZUGEBEN. Wir empfehlen Ihnen dringend, das der Bestellung beigefügte Dokument aufzubewahren, um eventuelle Unstimmigkeiten hinsichtlich der Lieferung zu melden.
Sollte der Kurier mit einem elektronischen Terminal erscheinen, müssen Sie das Kästchen „Vorbehalt“ ankreuzen und die an der Verpackung festgestellte Unregelmäßigkeit unter den verfügbaren Optionen angeben.
Die vorbehaltlose oder unter dem allgemeinen Vorbehalt einer Überprüfung erfolgende Annahme der Waren verleiht dem Kunden nämlich keinerlei Recht, rechtliche Schritte gegen den Spediteur einzuleiten, und berechtigt auch Omkafè im Fall des Verlusts oder der Beschädigung der Waren nicht zu entsprechenden Maßnahmen, mit Ausnahme von teilweisem Verlust oder Beschädigungen, die zum Zeitpunkt der Lieferung nicht erkennbar sind (versteckter Schaden). Diesbezüglich wird auf Art. 12 verwiesen.
9.5. Der Kunde ist verpflichtet, das Produkt bei der Lieferung unverzüglich auf ordnungsgemäße Funktion und Übereinstimmung zu überprüfen. Im Fall von Mängeln, sichtbaren Schäden oder Abweichungen vom bestellten Produkt muss der Kunde dies Omkafè unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 7 (sieben) Kalendertagen ab dem Datum des Erhalts des Produkts (einschließlich des Liefertags), melden, indem er sich an den Omkafè-Kundenservice wendet.
WICHTIG: Die Originalverpackung muss unbedingt aufbewahrt werden, um die Rücksendung des nicht konformen Produkts vornehmen zu können.
Um die Meldung zu übermitteln, muss der Kunde folgende Unterlagen vorlegen:
Bestellnummer oder Verkaufsbeleg
Foto der Außenverpackung
Foto des beschädigten Teils
Gegebenenfalls eine Kopie des Lieferscheins mit ausdrücklichem Vorbehalt
Meldungen, die nach Ablauf dieser Frist oder mit unvollständigen Unterlagen eingehen, können nicht berücksichtigt werden, unbeschadet der Bestimmungen in Art. 12 und den dazugehörigen Unterabsätzen.
9.6. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass die Entgegennahme des Produkts seine ausdrückliche Verpflichtung im Rahmen des Kaufvertrags ist. Falls erforderlich, hat der Kunde die Möglichkeit, die Lieferung über die Plattform des Kurierdienstes auf einen anderen Termin zu verschieben. Sollte die Zustellung aufgrund der Abwesenheit des Empfängers an der im Bestellformular angegebenen Adresse nicht möglich sein, wird das Paket „zur Abholung bereitgestellt“.
9.7. Die Versandfristen, d. h. der Zeitpunkt der Übernahme der Ware durch den Kurierdienst, sowie die Lieferfristen beginnen mit dem Datum des Zahlungseingangs für die gekaufte Ware.
Sollte Omkafè zur Überprüfung der Identität und der Zahlungsberechtigung des Kunden zusätzliche Informationen anfordern (z. B. Festnetznummer, per E-Mail), beginnen die Versandfristen, d. h. der Zeitpunkt der Übernahme des Produkts durch den Kurierdienst, ab dem Datum des Eingangs der Unterlagen oder ab dem Datum der Bestätigung der Transaktion durch die Zentrale zur Betrugsbekämpfung.
Sollte das gekaufte Produkt erst nach den angegebenen Lieferfristen geliefert werden, kann sich der Kunde an den Omkafè-Kundenservice wenden, der die Reklamation umgehend prüfen und dem Kunden das Ergebnis per E-Mail mitteilen wird.
Omkafè haftet in keinem Fall für Verzögerungen, Stornierungen oder die Unmöglichkeit der Lieferung, sofern diese auf höhere Gewalt oder zufällige Ereignisse zurückzuführen sind (einschließlich Störungen und Ausfälle des Internets sowie das Verschulden des Kunden).
Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen legen den gesamten Haftungsumfang von Omkafè in Bezug auf die auf der Website verkauften Artikel fest, unter Ausschluss jeglicher anderer ausdrücklicher oder stillschweigender Garantien, Bedingungen und Bestimmungen, die – auch hinsichtlich der Qualität oder Eignung der Artikel für bestimmte Verwendungszwecke – gesetzlich vorgeschrieben sind, unbeschadet jedoch jener Gewährleistungen, von denen gesetzlich keine Abweichungen zugelassen sind, insbesondere im Hinblick auf die Bestimmungen des Artikels 1229 des Bürgerlichen Gesetzbuchs sowie in Bezug auf die Haftung für Schäden durch fehlerhafte Produkte und den Verbraucherschutz.
11. Rückgabe von Produkten und Online-Widerrufsrecht
11.1. Gemäß Artikel 54 ff. des Verbraucherschutzgesetzes hat der Kunde in seiner Rolle als Verbraucher das Recht, innerhalb einer Frist von 14 Tagen ab Erhalt der Ware (oder im Fall mehrerer Waren, die der Verbraucher in einer einzigen Bestellung bestellt hat und die getrennt geliefert werden, ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein vom Verbraucher benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz nimmt) kostenfrei und ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.
11.2. Kunden, die von ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware das dafür vorgesehene WIDERRUFSFORMULAR verwenden.
11.3. In der Widerrufserklärung muss der Kunde die Angaben zum Lieferschein (Rechnungsnummer), Vor- und Nachname, Kundennummer und IBAN (International Bank Account Number) angeben.
Nach Eingang der Widerrufserklärung versendet das System eine automatische Empfangsbestätigung mit Angabe von Datum und Uhrzeit des Eingangs.
Das Produkt muss innerhalb von 14 (vierzehn) Kalendertagen nach dem Senden der Widerrufserklärung an Omkafè zurückgesandt werden. Für die Berechnung der Frist gilt das Produkt als zurückgesandt, sobald es bei der annehmenden Postfiliale oder beim Spediteur abgegeben wurde.
11.4. Die wesentliche Unversehrtheit der Ware ist eine grundlegende Voraussetzung für die Ausübung des Widerrufsrechts. Das Produkt muss daher mit der üblichen Sorgfalt aufbewahrt und unversehrt, vollständig in allen Teilen (einschließlich Verpackung und etwaiger Unterlagen und Zubehörteile wie Handbücher, Kabel usw., sofern vorhanden) sowie frei von Anzeichen von Beschädigungen, Abnutzung oder Verschmutzung zurückgegeben werden, die dazu führen könnten, dass das Produkt nicht mehr als unversehrt und verkaufsfähig angesehen werden kann.
Gemäß Artikel 59 des Verbraucherschutzgesetzes ist der Widerruf für die „Lieferung versiegelter Waren, die sich aus hygienischen oder gesundheitsschutzbezogenen Gründen nicht zur Rückgabe eignen und nach der Lieferung geöffnet wurden“ daher ausdrücklich ausgeschlossen. Das Entfernen des Siegels oder das Öffnen der Verpackung eines Lebensmittels beeinträchtigt die hygienische und gesundheitliche Sicherheit und macht eine Rückgabe unmöglich.
11.5. Die zurückgesandten Waren müssen unversehrt, in geeigneter Originalverpackung oder einer geeigneten Verpackung verpackt und vollständig mit allen eventuellen Anleitungen ohne jegliche Mängel sein. Andernfalls behält Omkafè nach der Verständigung des Kunden einen Prozentsatz zwischen 10 % und 80 % des Warenwerts zum Rückgabezeitpunkt ein, da das Produkt nicht mehr als Neuware weiterverkauft werden kann.
11.6. Falls auf der Produktverpackung die Seriennummer des Produkts angegeben ist, wie dies beispielsweise bei Elektronikartikeln der Fall ist, gilt diese als Teil des Produkts; folglich muss das Produkt in der Originalverpackung zurückgesandt werden, die wiederum in einer weiteren Verpackung verstaut werden muss, da auf dieser keine weiteren Etiketten oder Klebebänder angebracht werden dürfen. Der Widerruf gilt zudem für das Produkt in seiner Gesamtheit. Dieses Recht kann nicht in Bezug auf Teile und/oder Zubehör des Produkts ausgeübt werden.
11.7. Die Kosten für die Rücksendung des Produkts gehen zu Lasten des Kunden. Der Kunde trägt die volle Verantwortung für die Rücksendung, bis Omkafè den Erhalt des Produkts bestätigt hat. Der Kunde haftet für alle Schäden, die das Produkt während des Transports erleiden könnte.
11.8. Sofern der Kunde die Modalitäten, Fristen und Bedingungen für die Ausübung des Widerrufsrechts eingehalten hat, wird Omkafè innerhalb von 14 Werktagen ab dem Datum des Eingangs der zurückgesandten Ware die vom Kunden für das Produkt gezahlten Beträge zurückerstatten, mit Ausnahme der Kosten für die Rücksendung an den Firmensitz von Omkafè, die zu Lasten des Kunden gehen. Die Rückerstattung erfolgt per Überweisung auf das vom Kunden in der Widerrufserklärung angegebene Bankkonto.
11.9. Sollte das Produkt während des Transports beschädigt worden sein, wird Omkafè den Kunden über den Vorfall informieren, damit dieser die ihm gemäß dem Beförderungsvertrag zustehenden Rechte geltend machen kann. In diesem Fall wird das Produkt dem Kunden zur Verfügung gestellt, damit er wieder in den Besitz desselben gelangen kann; da jedoch die Voraussetzung der Unversehrtheit des Produkts nicht mehr gegeben ist, wird der Antrag auf Widerruf abgelehnt.
11.10. Wie vorgesehen gelten die Bestimmungen zum Widerrufsrecht (EU-Richtlinie 2011/83/EU und italienisches Verbrauchergesetzbuch) nur für Verbraucher, die ihren Wohnsitz in der Europäischen Union haben.
11.11. Falls das Widerrufsrecht nicht gemäß den Bestimmungen der Art. 52 ff. des Verbraucherschutzgesetzes ausgeübt wurde und insbesondere falls das Produkt nicht in allen Teilen unversehrt ist und/oder nicht mit seinem Zubehör und/oder den Elementen, die einen integralen Bestandteil des Produkts bilden (z. B. Kabel, Akkus, Bedienungsanleitungen, usw.) und/oder die Originalverpackung fehlt, sofern diese Teil des Produkts ist, oder falls das Produkt beschädigt oder vom Kunden über das Maß der üblichen Sorgfalt hinaus genutzt wurde, führt dies nicht zur Auflösung des Vertrags und begründet folglich keinen Anspruch auf Rückerstattung des vom Kunden für das Produkt gezahlten Betrags. Das Produkt verbleibt bei Omkafè und steht dem Kunden zur Abholung zur Verfügung, die auf Kosten und Verantwortung des Kunden erfolgen muss.
11.12. Der Verbraucher haftet ausschließlich für den Wertverlust der Waren, der durch eine andere Handhabung der Waren entsteht als die, die erforderlich ist, um die Art, die Eigenschaften und die Funktionsweise der Waren festzustellen. Um die Art, die Eigenschaften und die Funktionsweise der Waren festzustellen, darf der Verbraucher diese nur in derselben Weise handhaben und prüfen, wie es ihm in einem Geschäft gestattet wäre. Daher muss der Verbraucher die Waren während der Widerrufsfrist mit der gebotenen Sorgfalt handhaben und prüfen.
12. Gesetzliche Konformitätsgarantie
12.1. Garantie für Kaffee und andere Lebensmittel
Omkafè garantiert die Qualität des Kaffees und der anderen Lebensmittel hinsichtlich etwaiger Material- und Herstellungsmängel bis zum auf dem Produkt angegebenen Ablaufdatum, vorausgesetzt, dass die Handhabung und Verwendung gemäß den Anweisungen, Etiketten und/oder sonstigen von Omkafè übermittelten Unterlagen erfolgt. Es versteht sich, dass Lebensmittel nach dem Öffnen unbedingt bis zu dem auf dem Etikett angegebenen Datum verzehrt und gemäß den angegebenen Angaben gelagert werden müssen.
12.2. Garantie auf Maschinen
Für die verkauften Kaffeemaschinen gilt die gesetzliche Gewährleistung für Konformitätsmängel gemäß Legislativdekret 24/2002 i. d. g. F. und Legislativdekret 206/2005.
Die gesetzliche Gewährleistung gilt für einen Zeitraum von 2 (zwei) Jahren ab dem Lieferdatum und deckt gemäß Artikel 129 des Verbraucherschutzgesetzes Vertragswidrigkeiten ab, die zum Zeitpunkt des Kaufs am Produkt bestehen. Tritt die Vertragswidrig innerhalb eines (1) Jahres nach dem Lieferdatum des Produkts auf, wird – sofern nicht das Gegenteil nachgewiesen wird – vermutet, dass sie bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestand.
Im Fall einer Vertragswidrigkeit kann der Kunde nach eigenem Ermessen die kostenfreie Reparatur des Produkts, dessen Ersatz oder die Auflösung des Vertrags verlangen, es sei denn, die gewählte Abhilfemaßnahme ist objektiv unmöglich oder im Vergleich zur alternativen Maßnahme unverhältnismäßig aufwendig.
Um die gesetzliche Gewährleistung in Anspruch zu nehmen, muss der Kunde den Mangel schriftlich beim Omkafè-Kundenservice melden.
Nach Eingang der Meldung wird Omkafè die Abholung des defekten Produkts auf eigene Kosten organisieren. Die Produkte müssen mit sämtlichen im Lieferumfang enthaltenen Zubehörteilen und Ausrüstungen zurückgesandt und ordnungsgemäß verpackt werden.
Omkafè wird das Produkt innerhalb einer angemessenen Frist reparieren oder ersetzen.
Die Garantie gilt nicht, wenn der Mangel auf eine der folgenden Ursachen zurückzuführen ist: Nichtbeachtung der Anweisungen, die in der dem Produkt beiliegenden Bedienungs- und Wartungsanleitung enthalten sind; Fahrlässigkeit und Nachlässigkeit bei der Nutzung; fehlerhafte Installation; Wartungs- oder Reparaturarbeiten durch nicht autorisiertes Personal und/oder Verwendung von Nicht-Originalersatzteilen; Transportschäden, sofern der Transport nicht von Omkafè durchgeführt wurde; Mängel, die durch Ereignisse verursacht wurden, die nicht auf Vertragswidrigkeiten des Produkts zurückzuführen sind; Unzulänglichkeit, Unangemessenheit oder Nichtkonformität der Stromversorgungsanlagen, an die das Produkt für seinen Gebrauch angeschlossen wird.
Nicht unter diese Garantie fallen Teile, die einem normalen Verschleiß unterliegen, sowie eventuelles Zubehör und Verbrauchsmaterialien, es sei denn, die entsprechenden Mängel sind auf Vertragswidrigkeiten zurückzuführen.
13. Datenschutz
Die bei der Bestellung angeforderten personenbezogenen Daten werden erhoben und verarbeitet, um den ausdrücklichen Wünschen des Kunden nachzukommen, und werden unter keinen Umständen und aus keinem Grund an Dritte weitergegeben.
Omkafè verarbeitet die personenbezogenen Daten seiner Kunden in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Bestimmungen sowie gemäß den Modalitäten und zu den Zwecken, die in der hier veröffentlichten Datenschutzerklärung angegeben sind.
Verantwortlicher für die Datenverarbeitung ist Omkafè srl – Via Aldo Moro, 7, 38062 Arco (TN).
Die Website omkafe.com verwendet „Cookies“. Cookies sind elektronische Dateien, die Informationen über das Surfverhalten der Kunden auf der Website (aufgerufene Seiten, Datum und Uhrzeit des Aufrufs usw.) speichern und es Omkafè ermöglichen, seinen Kunden einen personalisierten Service anzubieten. Omkafè weist die Kunden darauf hin, dass sie die Erstellung dieser Dateien über die Einstellungen ihres Internetbrowsers deaktivieren kann.
14. Reklamationen
Eventuelle Reklamationen sind an Omkafè srl – Via Aldo Moro 7, 38062 Arco (TN) zu richten oder über die Website zu übermitteln, indem Sie den Omkafè-Kundenservice kontaktieren.
15. Zuständiger Gerichtsstand
Die vorliegenden Verkaufsbedingungen unterliegen italienischem Recht und insbesondere dem Legislativdekret Nr. 206 vom 6. September 2005 (sog. „Verbrauchergesetzbuch“) unter besonderer Berücksichtigung der Vorschriften über Fernabsatzverträge sowie der sonstigen in Italien geltenden Vorschriften in Bezug auf Verkäufe außerhalb von Geschäftsräumen.
Für zivilrechtliche Streitigkeiten ist gemäß den Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes ausschließlich das Gericht am Wohnsitz oder vorübergehenden Aufenthaltsort des Kunden zuständig.